Aufgabe: Erstellung eines IT-Servicekonzeptes, angelehnt an ITIL 4

• https://de.wikipedia.org/wiki/ITIL
• https://www.ahd.de/itil-was-ist-das/
• https://www.edudirect.de/itil/itil-v4/
• https://de.ryte.com/wiki/ITIL
• https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_4
• https://www.axelos.com/certifications/itil-service-management/